El conocido minorista británico Marks & Spencer (M&S) está utilizando la inteligencia artificial para ayudar a sus clientes a elegir ropa según su tipo de cuerpo y preferencias de estilo. Esta nueva iniciativa tiene como objetivo impulsar las ventas online y ofrecer a los consumidores una experiencia de compra más personalizada.
Nota de la imagen: Imagen generada por IA, servicio de licencias de imágenes Midjourney
Stephen Langford, director de operaciones online de M&S, afirma que la empresa está ajustando su comunicación con los clientes a través de la IA, utilizando seis estilos de lenguaje diferentes para diferentes preferencias de estilo, como descripciones emotivas o más directas. Destaca que el objetivo es que cada cliente pueda encontrar más rápidamente los productos que necesita. Por ejemplo, el sistema no recomendará ofertas de ropa interior a los clientes masculinos.
Los clientes también pueden completar un cuestionario sobre sus medidas, tipo de cuerpo y preferencias de estilo para obtener sugerencias de atuendos proporcionadas por la IA de M&S. Hasta la fecha, 450.000 clientes han participado en este cuestionario, y el sistema puede seleccionar entre 40 millones de opciones para ofrecerles combinaciones adecuadas. Este servicio combina la creatividad de los estilistas internos de M&S con la información del cliente para ofrecer consejos prácticos sobre cómo combinar la ropa.
Cabe destacar que, en el último año, M&S ha automatizado el 80% de las descripciones de productos utilizando IA. Sin embargo, Langford añade que sigue siendo necesaria la intervención humana para garantizar la precisión y la coherencia del contenido generado.
Richard Price, director de ropa y artículos para el hogar de M&S, afirma que la empresa está "impulsando con fuerza las ventas online", con el objetivo de que las ventas online representen la mitad de las ventas totales para 2028. Actualmente, esta cifra representa aproximadamente un tercio. En el último año, M&S ha aumentado sus beneficios en un 41%, sus ventas en un 9,4% hasta alcanzar los 13.000 millones de libras esterlinas, y las ventas online de ropa y artículos para el hogar han aumentado en un 7,8%. En el último año, M&S ha atraído a 1 millón de nuevos clientes, dos tercios de los cuales llegaron a través de internet.
Para impulsar aún más las ventas online, M&S ha aumentado su gasto en publicidad en redes sociales en un 80% interanual. Actualmente, su inversión en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok supera la de la publicidad televisiva. Es significativo que casi un tercio de los ingresos generados a través de TikTok provengan de clientes nuevos.
Al lanzar sus nuevas colecciones de otoño el miércoles, Price declaró que, a pesar de una temporada climáticamente adversa, M&S ha logrado la mayor cuota de mercado en el sector de la moda femenina en nueve años. M&S ha mantenido su posición de liderazgo en categorías como la ropa de punto y la lencería, y está experimentando un crecimiento en otras áreas como los vaqueros. Con la proximidad de la temporada de fiestas de invierno, esperan superar a Next y convertirse en el principal vendedor de ropa para las fiestas.
Puntos clave:
🌟 M&S ofrece recomendaciones de atuendos personalizadas a sus clientes mediante IA, mejorando la experiencia de compra online.
📈 El objetivo de ventas online es alcanzar el 50% para 2028, actualmente representa un tercio.
📱 M&S ha aumentado considerablemente su gasto en publicidad en redes sociales, atrayendo a un gran número de nuevos clientes.
