La startup allemande Synthflow AI, spécialisée dans l'intelligence artificielle vocale, a annoncé avoir levé 20 millions de dollars en série A, dirigée par le fonds de capital-risque Accel, avec un investissement supplémentaire des investisseurs existants Atlantic Labs et Singular. L'entreprise se concentre sur la fourniture de solutions d'assistance clientèle basées sur l'intelligence artificielle vocale sans code pour les entreprises, à un moment où le marché de l'intelligence artificielle interactive connaît une croissance exponentielle.

Un marché prometteur et en pleine croissance

Selon les données de MarketsAndMarkets, depuis la publication de ChatGPT en novembre 2022, le marché de l'intelligence artificielle interactive a connu une croissance explosive et devrait atteindre près de 50 milliards de dollars d'ici 2031.

Synthflow a été fondée en 2023 et a connu une croissance remarquable en moins d'un an et demi : elle sert actuellement plus de 1 000 clients, ayant traité plus de 45 millions d'appels. Selon le PDG Hakob Astabatsyan, l'entreprise a connu une croissance de 15 fois l'année dernière, avec un taux de rétention des clients entreprise supérieur à 90 %, et le volume d'appels traités mensuellement est passé de 1 à 2 millions à 5 millions.

Service client robotisé

Compétences techniques et avantages pour les entreprises

Le produit phare de Synthflow est une plateforme sans code permettant aux entreprises de construire et déployer des agents d'assistance clientèle personnalisés et blancs basés sur l'intelligence artificielle vocale. Cette plateforme dispose des avantages clés suivants :

  • Conformité réglementaire : conforme aux régulations strictes de protection des données telles que le HIPAA et le RGPD
  • Intégration étendue : compatible avec plus de 200 plateformes d'entreprises comme Salesforce, Twilio et HubSpot
  • Défis technologiques : résout les problèmes techniques principaux de l'intelligence artificielle vocale, notamment le contrôle du délai de 400 millisecondes et le traitement en temps réel des interruptions

Le co-fondateur et PDG Hakob Astabatsyan a déclaré que l'équipe avait commencé par des robots d'intelligence artificielle textuelle, mais après avoir réalisé la complexité et le potentiel de la technologie vocale, ils ont décidé de se concentrer sur l'intelligence artificielle vocale. « La voix est vraiment complexe. Faire en sorte que l'IA puisse dialoguer en temps réel comme un humain, gérer toutes sortes d'interruptions, c'est une tâche très complexe, mais nous avons adoré ce défi. »

Les investisseurs croient en la stratégie B2B

Luca Bocchio, partenaire d'Accel, a déclaré que leur société avait suivi le développement du premier produit de Synthflow. Il a particulièrement apprécié l'exécution de l'équipe fondateure ainsi que sa vision stratégique de se concentrer dès le début sur l'intégration B2B.

« Cette équipe a toujours été très déterminée à créer une valeur profonde grâce à la technologie, à établir une intégration large entre les CRM et les outils d'entreprise, et à offrir véritablement une conformité B2B », a déclaré Bocchio.

Une concurrence intense

Malgré un avenir prometteur, le secteur de l'intelligence artificielle interactive fait face à une concurrence de plus en plus féroce. Plusieurs entreprises ont déjà levé des montants importants, notamment Sierra, fondée par Brett Taylor (avec 285 millions de dollars levés) et Bland AI (plus de 50 millions de dollars levés).

Pour cela, Astabatsyan semble confiant : « Nous sommes à l'ère post-marché, nous savons clairement notre public cible, notre roadmap produit, ainsi que nos objectifs pour les trois prochaines années. »

Utilisation des fonds et plans d'avenir

Les fonds levés seront principalement utilisés pour : agrandir l'équipe, renforcer la recherche et le développement, et ouvrir le premier bureau aux États-Unis.