Sierra, une startup d'IA cofondée par Bret Taylor, président du conseil d'administration d'OpenAI, et Clay Bavor, ancien cadre de Google, vient de boucler un nouveau tour de table de 175 millions de dollars, portant sa valorisation à 4,5 milliards de dollars. Ce tour de financement a été mené par Greenoaks Capital, avec la participation d'ICONIQ et de Thrive Capital, portant le financement total de Sierra à 285 millions de dollars.
Sierra se concentre sur le secteur du service client IA, fournissant des services de chatbot intelligents à des marques telles que WeightWatchers et Sirius XM. La particularité de sa plateforme réside dans sa fonction « agent » qui permet une connexion directe aux systèmes d'entreprise, permettant ainsi aux agents IA d'effectuer des tâches pour le compte des clients sans intervention humaine.
Sur un marché des chatbots très concurrentiel, Sierra affirme que sa technologie présente des avantages significatifs. En intégrant des modèles d'IA générative de plusieurs entreprises, telles qu'OpenAI, Anthropic et Meta, Sierra réduit considérablement le taux d'« hallucinations » de l'IA (c'est-à-dire l'invention de faits), permet aux clients d'adapter la personnalité de l'IA à leur marque et utilise la validation croisée multi-modèles pour garantir l'exactitude des informations.
L'équipe fondatrice possède une expérience impressionnante. Taylor a travaillé près de dix ans chez Salesforce, après avoir créé Quip, une entreprise rachetée par Salesforce pour 750 millions de dollars. Il a également été directeur technique de Facebook et a participé à la création de Google Maps chez Google. Il a également supervisé le conseil d'administration de Twitter et a été témoin du rachat de la plateforme par Musk. Quant à Bavor, cofondateur, il était responsable de produits grand public importants chez Google, tels que Gmail et Google Drive.
Avec la demande croissante des entreprises pour des services clients IA, Sierra, grâce à l'expérience de son équipe fondatrice et à ses innovations technologiques, se distingue sur un marché concurrentiel. Ce financement permettra à Sierra d'accélérer l'innovation technologique et l'expansion de son marché dans le domaine du service client IA.
