Salesforce, ein bekannter Customer-Relationship-Management-(CRM)-Plattform, kündigte kürzlich an, dass das Kundensupport-Team von 9000 auf etwa 5000 Mitarbeiter reduziert wurde. Dieses Änderung erfolgte aufgrund der Einführung neuer Agenten-Dienstleistungen und -Support-Produkte.
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Der CEO von Salesforce, Marc Benioff, enthüllte in einem kürzlichen Podcast, dass das Unternehmen sich selbst als „Kunde Null“ (customer zero) bezeichnet und dass dieses System etwa 1,5 Millionen Kundenkonversationen erfolgreich abgearbeitet hat. In dem gleichen Zeitraum wurden ungefähr gleich viele Konversationen durch menschliche Support-Agenten bearbeitet.
Benioff betonte, dass die Einführung von KI nicht nur dazu dient, Kosten zu senken, sondern auch, den Umsatz des Unternehmens zu steigern. Er erklärte, dass Salesforce in den letzten 26 Jahren über 100 Millionen unverarbeitete potenzielle Kunden gesammelt hat, hauptsächlich aufgrund eines Personalmangels. Mit dem neuen Agenten-Verkaufssystem kann Salesforce nun jeden potenziellen Kunden kontaktieren und wöchentlich mehr als 10.000 Konversationen führen. Diese Maßnahme hat die Marktreaktion von Salesforce deutlich verbessert und neue Geschäftschancen für das Unternehmen geschaffen.
Mit der Entwicklung der KI-Technologie beginnen immer mehr Unternehmen, automatisierte Support- und Verkaufssysteme zu schätzen. Diese Entscheidung von Benioff spiegelt nicht nur die vorausschauende Denkweise von Salesforce in der Branche wider, sondern zeigt auch, wie fortgeschrittene Technologien genutzt werden können, um die Kundenerfahrung und die Betriebseffizienz zu verbessern. In Zukunft möchte Salesforce durch kontinuierliche Optimierung und Verbesserung seines KI-Systems die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens weiter stärken und größere geschäftliche Erfolge erzielen.
Zusammenfassung:
🌟 Salesforce hat 4000 Support-Mitarbeiter entlassen, um die Effizienz zu steigern.
🤖 Der neu eingeführte KI-Agenten-System hat bereits über 1,5 Millionen Kundenkonversationen verarbeitet.
📈 Jede Woche wird mit mehr als 10.000 potenziellen Kunden kommuniziert, was die Marktreaktion verbessert hat.
