In Zeiten, in denen künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots wie Pilze aus dem Boden schießen, sind Werkzeuge, die Unternehmen und Verbrauchern tatsächlich einen Mehrwert bieten, eher selten. Ein Startup, das in diesem Bereich erfolgreich ist, Manychat, hat kürzlich eine Serie-B-Finanzierung in Höhe von 140 Millionen US-Dollar abgeschlossen, angeführt von Summit Partners.
Manychat, gegründet 2015, bietet Unternehmen Tools zur Verwaltung und Automatisierung von Dialogen über verschiedene Messaging-Kanäle. Das Unternehmen zählt derzeit etwa 1,5 Millionen Kunden in 170 Ländern, darunter bekannte Marken wie Nike, die New York Times und Yahoo sowie zahlreiche unabhängige Kreative und kleine Unternehmen. Mike Yan, CEO und Mitbegründer von Manychat, berichtet, dass die Nutzer jährlich „Milliarden“ von Nachrichten über die Plattform senden, die Plattformen wie TikTok, Instagram, WhatsApp und Messenger abdecken. Die Finanzierung wird hauptsächlich in die Forschung und Entwicklung investiert, insbesondere in die Integration weiterer KI-Funktionen, sowie in den Ausbau des globalen Vertriebs, Marketings und Kundensupports.
Im Gegensatz zu vielen anderen Startups ist Manychat bereits weitgehend profitabel. Yan beschreibt die Unternehmensentwicklung als „ständig am Rande der Gewinnzone“. Seit seiner Gründung hat Manychat nur 2019 eine Serie-A-Finanzierung in Höhe von 18 Millionen US-Dollar erhalten. Der Erfolg der Serie-B-Finanzierung unterstreicht die positive Entwicklung des Unternehmens.
Die Entwicklung von Manychat ist eng mit dem Aufstieg von Messaging-Apps auf Smartphones verbunden. Yan und sein Mitbegründer Gorin erkannten mit der Öffnung der Telegram-API, dass die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Nutzern kommunizieren, dringend einer Veränderung bedurfte. Im Gegensatz zu E-Mails, die zunehmend von Spam überflutet werden, glaubte Yan, dass Unternehmen über Messaging-Apps mit ihren Nutzern in Kontakt treten sollten – dies war der Grundgedanke für die Gründung von Manychat.
Mit der Öffnung der Facebook Messenger API erlebte Manychat ein rasantes Wachstum. Bis 2019 erreichte das Unternehmen monatlich 350 Millionen Nutzer über die Messenger-Plattform, mit einer Öffnungsrate von 80 %. Durch die sukzessive Öffnung von APIs weiterer Plattformen wie TikTok erweiterte sich die Nutzerbasis von Manychat weiter.
Viele Verbraucher sind möglicherweise Chatbots gegenüber müde, aber Manychat unterscheidet sich von anderen KI-Chatbots dadurch, dass es sein Produkt als Werkzeug zur „Förderung weiterer Aktionen“ positioniert und Unternehmen dabei unterstützt, besser mit ihren Kunden in sozialen Medien zu interagieren. Sophia Popova, Investmentpartnerin bei Summit, ist der Ansicht, dass das „Engagement-Layer“-Design von Manychat die Erwartungen der Kunden an eine rund um die Uhr verfügbare Interaktion erfüllt, insbesondere vor dem Hintergrund des wachsenden Social Commerce, wodurch Manychat besonders wichtig wird.
Wichtigste Punkte:
🌟 Manychat erhält eine Serie-B-Finanzierung in Höhe von 140 Millionen US-Dollar und plant, die KI-Funktionen weiter zu verbessern.
📈 Das Unternehmen hat derzeit 1,5 Millionen Kunden, darunter bekannte Marken wie Nike und die New York Times.
🤖 Manychat unterstützt Unternehmen dabei, effektiver über Messaging-Apps mit ihren Kunden zu interagieren.