旅行検索エンジンKayakは今週、「AIモード」という機能をリリースしました。この機能では、ウェブサイトに統合されたAIチャットボットを通じて、ユーザーが旅行に関する質問をし、航空券、ホテル、レンタカーの比較と予約を行うことができます。この機能は現在、デスクトップ版およびモバイル版のウェブサイトで利用可能です。これは、KayakとChatGPTの技術統合により、文脈に応じた検索結果を提供しています。
この機能は、今年4月にリリースされたKayak.aiテストプラットフォームの延長です。当時は、AI技術を試験的に使用するための独立したウェブサイトを構築し、自社のデータとツールをOpenAIの技術と組み合わせて、技術チームが本格的な展開前の主サイトにAI機能をテストすることができました。現在のAIモードは、本質的にKayak.aiの機能を直接Kayakのメインサイトに統合したものです。
使用シーンとしては、ユーザーはチャットボットに旅行のアドバイスを求めることができます。例えば、特定の予算内で飛べる目的地や、ある目的地での最適な割引、ホテル施設の比較、直行便とレンタカーのオプションなどです。システムはオープンクエスチョンにも対応しており、「どこかで新年を祝いたい」などの明確な目的がない相談にも、AIが提案を提供します。ユーザーは、航空券の最適な出発時期についても照会できます。Kayakは自分のブログで、AIのヒントワードの使用例をより多く紹介しています。
この機能は主に旅行計画の初期段階を対象としており、ユーザーがまだ具体的な予約を準備しているわけではなく、アイデアを探している段階です。しかし、このような情報を得たユーザーが最終的に支払い顧客になるかどうかは、市場で検証する必要があります。
AIモードはまずアメリカで英語バージョンでリリースされ、今月末に他の国と言語へ拡張する予定です。企業はまた、この機能をさらに多くのプラットフォームに広げ、音声リクエストのサポートを追加する予定です。
観光業界はAI技術の重点的な応用分野となっています。なぜなら、現在のオンライン予約体験は消費者にとってしばしば複雑で不快なものだからです。AIソリューションの需要をテストするために、OpenAIは最近、ExpediaやBooking.comなどの観光会社と協力契約を結びました（後者はKayakと同じBooking Holdingsグループに属しています）。これにより、これらのサービスはChatGPT内でアプリケーションとして動作できるようになりました。
一方で、Kayakは自社のウェブサイト上でAIチャットボットを実行しており、この戦略により、企業はAI機能を使用するユーザーの行動データと洞察をより直接的に取得することができます。競争状況において、AIアシスタントを第三者プラットフォームに埋め込む方法と、自社チャネルに留めておく方法は、異なる製品の考え方を示しています。前者はトラフィックの入口に依存し、後者はユーザーのデータと体験の制御権を保持しています。
観光検索業界において、AIチャットボットが実際にユーザー体験を改善し、転換率を向上させるかどうかの鍵は、推薦の正確性、検索結果の包括性、従来の検索方法との効率の優位性にあります。これは、実際の使用データによって、旅行計画という複雑な意思決定場面におけるAIの実用価値を検証する必要があります。
