最近、SalesforceはAIエージェントプラットフォームの重要なアップグレードであるAgentforce3をリリースしました。これは、大規模なデジタルワーカーの導入時に企業が直面する主要な課題に対処することを目的としています。今回のアップデートでは、新しい「コマンドセンター」が導入され、経営陣がAIエージェントのパフォーマンスをリアルタイムでモニタリングできるようになり、複数の相互運用性標準をサポートし、カスタムコーディングなしで数百種類の外部ビジネスツールとシームレスに接続できます。

Salesforceのデータによると、過去6か月間でAIエージェントの利用量は233%増加し、8000社以上の顧客がこの技術を登録しています。早期の導入者は顕著な成果を上げています。例えば、Engine社では顧客のケース処理時間を15%短縮し、1-800Accountantでは税務ピーク時に70%の自動化解決率を達成しました。

この発表会で、SalesforceのAI副社長Jayesh Govindarajan氏は、現在同社では数百の実際のユースケースでAIエージェントを運用しており、実験段階をすでに超えていると述べました。彼はAIエージェントが企業のあらゆるレベルに深く浸透し、真正のデジタルトランスフォーメーションの中心部分になっていると指摘しました。

世界的な食品大手のペプシコの事例では、AIエージェントの導入が複雑な市場での成長の鍵と見なされています。ペプシコの戦略・変革担当最高責任者Athina Kanioura氏は、Agentforceの導入が運用効率の向上、データの統合、顧客向けのパーソナライズされた体験を提供するのに役立っていると強調しました。

Agentforce3の「コマンドセンター」は、AIエージェントを使用した後で可視化されたモニタリングができないという問題を解決するために登場しました。新プラットフォームは詳細なエージェントとのインタラクション分析、リアルタイムの健康モニタリング、AIに基づく最適化の提案を提供します。これは、試験段階を越えた企業にとって特に重要です。

さらに、Salesforceはモデルコンテキストプロトコル（MCP）を全面的にサポートしています。これは、エージェントが任意のMCP対応サーバーに接続でき、カスタム開発なしで動作する新しいオープンスタンダードです。この機能は、AgentExchangeマーケットプレイスの拡張と組み合わせて、AWS、Google Cloud、IBMなど30社以上のパートナーのプリコンフィギュアードインテグレーションソリューションにアクセスできるようにします。

新たな「Atlas」アーキテクチャにより、Agentforce3はより高速なパフォーマンスと高いセキュリティを提供し、規制業界向けのAIモデルの直接ホスティングソリューションも導入されました。Salesforceは自社インフラでAnthropicのClaudeモデルを直接ホスティングしており、機密情報のセキュリティを確保しています。

Salesforceは、企業が機能的なAIエージェントを迅速に展開できるようにする200を超える業界固有の設定済みアクションをリリースしました。今回のリリースは、SalesforceがAIエージェント技術分野において成熟と進歩を遂げたことを示すものであり、企業のデジタルトランスフォーメーションに新たな動力を与えます。

ポイント:  

🌟 Agentforce3はリアルタイムモニタリングとさまざまなビジネスツールとのシームレスな接続を提供します。

📈 AIエージェントの利用量は過去6か月で233%増加しました。

🔒 新しいプラットフォームはパフォーマンスとセキュリティを強化し、特に規制業界に特化しています。