A Adobe está continuando a expandir seu ecossistema de agentes de IA, com o lançamento oficial do "agente de suporte ao produto", que tem como objetivo simplificar os processos de solução de problemas no Adobe Experience Platform e otimizar a gestão da experiência do cliente. Além disso, a Adobe anunciou que o seu "agente de insights de dados" já está disponível globalmente.
O recém-lançado "agente de suporte ao produto" é impulsionado pela Adobe Experience Platform Agent Orchestrator e pode fornecer orientação operacional imediata e processos para criação de casos de suporte através da interface de conversa do assistente de IA. Quando os usuários solicitam ajuda técnica, o agente automaticamente coleta informações de contexto, como logs, metadados e sessões do usuário, preenche previamente os casos de suporte e os envia para confirmação e envio pelo usuário, aumentando significativamente a eficiência na resolução de problemas.
A Adobe também anunciou que o "agente de insights de dados" (Data Insights Agent), construído sobre a mesma plataforma, agora está disponível para uso global. Este agente permite que os usuários façam perguntas de análise de dados por meio de linguagem natural, como "Quais canais promoveram mais conversas na semana passada?". O sistema então constrói automaticamente resultados visuais de dados no Analysis Workspace do Adobe Customer Journey Analytics, reduzindo a barreira de acesso aos dados para usuários não técnicos.
Como parte de sua estratégia de agentes de IA, a Adobe também revelou que mais módulos de agentes de suporte serão lançados em breve, incluindo: certificação de contas, engenharia de dados, otimização de sites e otimização de fluxos de trabalho, ampliando continuamente a cobertura inteligente da Experience Platform.
O recente avanço dos agentes de IA da Adobe demonstra seu compromisso em transformar completamente a gestão da experiência do cliente empresarial por meio da IA gerativa, ajudando equipes de marketing e operações a resolver problemas complexos com maior eficiência e menor custo.