Segundo a última notícia da Bloomberg, a Microsoft enfrenta uma situação embaraçosa: apesar dos esforços da empresa para vender o assistente de inteligência artificial Copilot para empresas, cada vez mais funcionários preferem o ChatGPT da parceira OpenAI, o que está causando uma forte competição no mercado corporativo.
Caso típico: a mudança de escolha da Amgen
A experiência da Amgen, uma empresa farmacêutica conhecida, ilustra perfeitamente essa mudança no mercado. No início do ano passado, a Amgen anunciou que compraria o Copilot da Microsoft para seus 20.000 funcionários, tornando-se um caso importante para a Microsoft no campo de IA generativa. No entanto, apenas 13 meses depois, os funcionários da Amgen começaram a migrar para usar o ChatGPT da OpenAI.
Sean Bruey, vice-presidente sênior da Amgen, disse: "O segredo do sucesso da OpenAI é que eles fizeram um produto muito divertido." Ele destacou que o ChatGPT se sai especialmente bem em tarefas como resumo de literatura científica e pesquisa, enquanto o Copilot mostra suas vantagens principalmente quando usado em conjunto com os próprios softwares da Microsoft.
Concorrência acirrada no mercado corporativo
Essa situação torna a relação entre a Microsoft e a OpenAI ainda mais delicada. Como principal investidor da OpenAI, a Microsoft já investiu quase 14 bilhões de dólares, mas agora percebe que está competindo diretamente com sua própria investida no mercado corporativo.
O time de vendas da Microsoft relata que frequentemente fica surpreso ao promover o Copilot, enquanto a empresa precisa expandir rapidamente sua base de clientes. Ao mesmo tempo, a OpenAI também está expandindo ativamente seu negócio corporativo e recentemente adquiriu a assistente de código AI Windsurf, direto concorrente do GitHub Copilot da Microsoft.
Preferências dos usuários e diferenças tecnológicas
Ainda que ambos os produtos sejam baseados no grande modelo de linguagem da OpenAI, a experiência do usuário apresenta diferenças significativas. Muitas empresas descobriram que os funcionários preferem geralmente o ChatGPT, por vários motivos:
- Velocidade de atualização: as atualizações dos modelos da OpenAI demoram semanas para serem implementadas nos softwares da Microsoft.
- Familiaridade do usuário: muitos profissionais já usaram o ChatGPT em situações pessoais.
- Experiência funcional: o ChatGPT tem melhor desempenho em algumas tarefas especializadas.
A Microsoft explica que o atraso nas atualizações ocorre porque é necessário realizar testes de segurança empresarial e validação da experiência do usuário.
Estratégias diferentes na compra corporativa
Frente a essa situação competitiva, empresas diferentes adotaram estratégias diferentes:
Partidários da avaliação conjunta: a empresa de seguro de vida New York Life decidiu promover simultaneamente o ChatGPT e o Copilot para 12.000 funcionários, decidindo qual escolher com base no feedback dos usuários. O diretor de dados da empresa, Don Wu, afirmou: "Os papéis dos funcionários são diversos, e cada pessoa tem necessidades diferentes, então decidimos lançar os dois ferramentas".
Partidários da integração profunda: a empresa de tecnologia financeira Finastra optou pelo Copilot da Microsoft, valorizando sua vantagem de integração profunda com os softwares de escritório da Microsoft.
Partidários do ChatGPT: a empresa de consultoria Bain & Company implantou o ChatGPT para 16.000 funcionários, e a maioria dos funcionários o usa diariamente, enquanto apenas cerca de 2.000 funcionários usam o Copilot, principalmente combinado com Excel.
Dados do mercado e perspectivas
A OpenAI afirma ter 3 milhões de usuários corporativos pagos, crescendo 50% em alguns meses. A Microsoft respondeu dizendo que o Copilot já abrange 70% das empresas da lista Fortune 500, com o número de usuários pagos aumentando duas vezes em comparação com o ano anterior.
No que diz respeito aos preços, o Copilot da Microsoft custa 30 dólares por usuário por mês, oferecendo uma vantagem de preço em comparação com o plano empresarial do ChatGPT, que custa 60 dólares. No entanto, a OpenAI também lançou um plano flexível com cobrança por uso.
O analista da Gartner Jason Wang acredita que muitas empresas ainda estão em fase de teste limitado e que o cenário competitivo ainda não está totalmente definido, mas isso certamente representa um confronto direto entre a OpenAI e a Microsoft.
