Nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) se integrou a todos os aspectos de nossas vidas, e as empresas precisam se adaptar rapidamente para manter sua relevância em um mundo digital altamente competitivo. De acordo com uma pesquisa global do IBM Institute for Business Value, executivos do setor de varejo e bens de consumo reconhecem a importância da IA e preveem um aumento de 52% nos gastos com operações de TI não tradicionais no próximo ano.
O relatório, intitulado "Incorporando a IA ao DNA da Marca", baseado em uma pesquisa com 1.500 executivos globais de varejo e bens de consumo, explora como as marcas estão integrando a IA em todos os aspectos de suas operações, incluindo inovação, relacionamento com clientes e estratégia de negócios. A pesquisa mostra que 81% dos executivos e 96% das equipes já estão usando IA, e eles esperam expandir para aplicações de IA mais complexas até 2025. Em média, esses executivos estão dispostos a investir 3,32% de sua receita em IA, o que representa US$ 33,2 milhões para uma empresa com receita anual de US$ 1 bilhão.
Os executivos esperam que a IA seja integrada aos seus planos de negócios abrangentes, com previsão de aumento de 82% na frequência de uso até 2025. Nos próximos 12 meses, as áreas de aplicação de IA que mais preocupam são marketing e experiência do cliente, operações da cadeia de suprimentos, TI e segurança. Apenas 5% dos entrevistados planejam reduzir o orçamento de IA, demonstrando forte confiança nos benefícios da IA.
No entanto, a lacuna de habilidades em IA continua sendo um grande desafio para sua adoção, com muitas empresas tendo dificuldades para encontrar os talentos necessários para desenvolver e implementar a IA. O relatório indica que 31% dos funcionários precisarão de reciclagem ou treinamento em novas habilidades para se adaptarem ao uso da IA no próximo ano, e esse número aumentará para 45% em três anos. Além disso, os entrevistados mencionaram que 55% das melhorias no atendimento ao cliente envolvem colaboração entre humanos e máquinas, e apenas 30% podem ser totalmente automatizadas, o que destaca a importância do fator humano no trabalho conjunto com a IA.
Além disso, a pesquisa mostra que o investimento em plataformas de ecossistema de IA deve aumentar significativamente. Essas plataformas facilitam o compartilhamento de dados e modelos de IA, e a IBM prevê que as empresas integrarão cada vez mais as capacidades de IA com seus parceiros comerciais e tecnológicos para acelerar a inovação e aumentar a eficiência.
Embora 87% dos executivos afirmem ter estabelecido uma estrutura clara de governança de IA, menos de um quarto das empresas implementaram e atualizam continuamente ferramentas para lidar com riscos como viés, transparência e segurança. Isso destaca uma lacuna importante na supervisão operacional. Para preencher essa lacuna, a IBM recomenda que as empresas construam confiança no uso interno de IA antes de expandir para casos de uso voltados para o cliente e se comuniquem com os clientes sobre a coleta de dados e o uso de IA para fortalecer ainda mais a governança e proteger a integridade da marca.
Destaques:
✨ 81% dos executivos e 96% das equipes já utilizam IA e planejam expandir seu uso até 2025.
💡 Os executivos preveem que 31% dos funcionários precisarão de reciclagem profissional no próximo ano para se adaptarem ao uso da IA.
🔍 Embora 87% dos executivos tenham estabelecido uma estrutura de governança de IA, menos de um quarto das empresas implementaram totalmente ferramentas para lidar com os riscos.
