Récemment, Suning.com a annoncé l'introduction d'un nouvel assistant IA pour les employés et d'un système d'écran de guide numérique dans ses magasins Max. Cette innovation, fruit de l'intégration approfondie du modèle linguistique large Ling et de la technologie DeepSeek, établit un système de service intelligent à « double moteur » visant à améliorer globalement l'efficacité opérationnelle des magasins, l'expérience client et le taux de conversion marketing.
Selon le responsable informatique de Suning.com, grâce à la technologie des grands modèles linguistiques pour la vente au détail, l'entreprise a intégré un grand nombre de données sur les produits en magasin, les profils clients et les activités marketing, créant ainsi un système de base de connaissances intelligent pour les magasins. Les employés n'ont désormais qu'à saisir des mots clés pour obtenir des informations précises en une seconde. Par rapport aux 4 heures par requête auparavant, le temps de traitement est désormais réduit à 1 minute par requête, et le taux de précision des solutions est passé de 80 % à plus de 98 %.
De plus, l'écran de guide numérique intelligent associe la « technologie de grand modèle linguistique Lingsi pour la vente au détail » aux scénarios de vente au détail physique, formant ainsi une boucle de service numérique intégrée « personne-produit-lieu ».
Ces deux produits numériques améliorent la confiance des clients grâce à une expérience interactive efficace, tout en stimulant l'efficacité opérationnelle et la qualité du service en magasin. La technologie du grand modèle linguistique Lingsi est non seulement utilisée pour l'assistant intelligent, mais aussi pour l'innovation marketing. Elle permet de générer des messages promotionnels et des annonces d'événements personnalisés en fonction des différents profils d'utilisateurs, en combinant contexte et tendances, en récupérant en temps réel les mots clés les plus recherchés, afin de réaliser un marketing précis et d'améliorer considérablement le taux de conversion.
À l'avenir, l'entreprise prévoit également de lancer des outils de gestion intelligents tels que le « directeur de magasin numérique IA » et le « tableau de bord du dirigeant intelligent », afin de promouvoir la modernisation intelligente du secteur de la vente au détail et de continuer à fournir des capacités technologiques IA et des solutions de transformation numérique.
