Según la última noticia de Bloomberg, Microsoft se enfrenta a una situación incómoda: aunque la empresa está tratando de promocionar su asistente de inteligencia artificial Copilot a las empresas, cada vez más empleados prefieren ChatGPT de su socio OpenAI, lo que está generando una intensa competencia en el mercado empresarial.
Caso típico: la elección de Amgen
La experiencia de Amgen, una empresa farmacéutica conocida, ilustra perfectamente este cambio del mercado. En primavera del año pasado, Amgen anunció que compró Copilot para sus 20.000 empleados, convirtiéndose en un caso importante para Microsoft en el ámbito de la inteligencia artificial generativa. Sin embargo, solo 13 meses después, los empleados de Amgen comenzaron a usar ChatGPT de OpenAI.
Shaun Bruehi, vicepresidente senior de Amgen, dijo: "El secreto del éxito de OpenAI radica en que han hecho un producto muy divertido". Señaló que ChatGPT se destaca especialmente en tareas como la síntesis de literatura científica, mientras que Copilot muestra mayor ventaja cuando se usa junto con los productos de Microsoft.
Competencia empresarial en pleno apogeo
Esta situación hace que la relación entre Microsoft y OpenAI sea aún más delicada. Como principal inversor de OpenAI, Microsoft ha invertido casi 14 mil millones de dólares, pero ahora se encuentra directamente en competencia con su empresa invertida en el mercado empresarial.
El equipo de ventas de Microsoft informa que a menudo se sienten sorprendidos al promocionar Copilot, y la empresa tiene un gran deseo de aumentar rápidamente su base de clientes. Al mismo tiempo, OpenAI también está expandiendo activamente su negocio empresarial y recientemente adquirió Windsurf, un asistente de código de inteligencia artificial, que compite directamente con GitHub Copilot de Microsoft.
Preferencias de los usuarios y diferencias tecnológicas
Aunque ambos productos están basados en modelos de lenguaje de gran tamaño de OpenAI, existen diferencias significativas en la experiencia del usuario. Muchas empresas descubrieron que los empleados prefieren generalmente ChatGPT, y las razones principales son:
- Velocidad de actualización: Las actualizaciones de los modelos de OpenAI suelen retrasarse varias semanas antes de implementarse en los productos de Microsoft.
- Familiaridad del usuario: Muchos profesionales ya han probado ChatGPT en escenarios personales.
- Experiencia funcional: ChatGPT muestra un mejor rendimiento en ciertas tareas especializadas.
Microsoft explicó que el retraso en las actualizaciones se debe a que es necesario realizar pruebas de seguridad a nivel empresarial y validaciones de experiencia de usuario.
Estrategias de compra empresarial
Frente a esta situación competitiva, diferentes empresas han adoptado estrategias distintas:
Partidarios de pruebas simultáneas: La compañía de seguros New York Life decidió promover tanto ChatGPT como Copilot entre sus 12.000 empleados, y tomaría una decisión final según los comentarios de los usuarios. El director de datos de la empresa, Don Wu, dijo: "Los roles de los empleados son diversos, y cada uno tiene necesidades diferentes, por eso elegimos lanzar ambos herramientas".
Partidarios de integración profunda: La empresa financiera Finastra eligió Copilot de Microsoft, valorando su ventaja de integración profunda con los productos de oficina de Microsoft.
Partidarios de dominio de ChatGPT: La empresa de consultoría Bain & Company implementó ChatGPT para 16.000 empleados, y la mayoría de ellos lo usan diariamente, mientras que solo unos 2.000 empleados utilizan Copilot, principalmente junto con Excel.
Datos del mercado y perspectivas futuras
OpenAI afirma que ya cuenta con 3 millones de usuarios empresariales pagaderos, aumentando un 50% en cuestión de meses. Microsoft respondió diciendo que Copilot ya cubre al 70% de las empresas de la lista Fortune 500, y el número de usuarios pagaderos ha aumentado tres veces respecto al año anterior.
En cuanto al precio, Copilot de Microsoft cuesta 30 dólares por usuario al mes, lo cual representa una ventaja de precios frente a la versión empresarial de ChatGPT, que cuesta 60 dólares. Sin embargo, OpenAI también ha lanzado un plan flexible basado en el uso.
El analista de Gartner Jason Wang considera que muchas empresas aún están en etapas de prueba limitada, y la estructura de la competencia no está completamente definida, pero esto sin duda representa un "frente directo entre OpenAI y Microsoft".
