La empresa de inteligencia artificial de voz con sede en Berlín, Synthflow AI, anunció que completó una ronda de financiación de 20 millones de dólares en la categoría A, liderada por la reconocida firma de capital de riesgo Accel, con participación de inversores existentes como Atlantic Labs y Singular. La empresa se especializa en ofrecer soluciones de atención al cliente de voz basadas en inteligencia artificial sin necesidad de código a las empresas, en un momento en que el mercado de inteligencia artificial conversacional experimenta un crecimiento explosivo.
Perspectivas del mercado amplias y crecimiento rápido
Según datos de MarketsAndMarkets, desde la lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022, el mercado de inteligencia artificial conversacional ha mostrado un crecimiento exponencial, y se espera que alcance un valor cercano a los 50 mil millones de dólares para 2031.
Synthflow fue fundada en 2023 y logró un crecimiento notable en poco más de un año: actualmente atiende a más de 1000 clientes, procesando más de 45 millones de llamadas. Según reveló el CEO Hakob Astabatsyan, la empresa tuvo un crecimiento de 15 veces el año pasado, con una tasa de retención de clientes empresariales superior al 90%, y la cantidad de llamadas procesadas mensualmente aumentó de 1 a 2 millones el año pasado a 5 millones actualmente.
Fuerza tecnológica y ventajas empresariales
El producto principal de Synthflow es una plataforma sin código que permite a las empresas construir y desplegar agentes de atención al cliente de voz basados en inteligencia artificial personalizados. Esta plataforma tiene las siguientes ventajas clave:
- Estándares de cumplimiento: cumple con estrictas regulaciones de protección de datos como HIPAA y GDPR
- Integración amplia: admite la integración con más de 200 plataformas empresariales, como Salesforce, Twilio y HubSpot
- Desafíos tecnológicos: resuelve problemas técnicos fundamentales de la inteligencia artificial de voz, incluido el control de latencia de 400 milisegundos y el procesamiento en tiempo real de interrupciones
El cofundador y CEO Hakob Astabatsyan dijo que el equipo comenzó con robots de texto de inteligencia artificial, pero al darse cuenta de la complejidad y el potencial de la tecnología de voz, decidió enfocarse en el ámbito de la inteligencia artificial de voz. "La voz es realmente compleja, hacer que la inteligencia artificial hable en tiempo real como lo haría un humano y maneje todas clases de interrupciones es una tarea muy complicada, pero nos encantó este desafío".
Inversores confían en la estrategia empresarial
Luca Bocchio, socio de Accel, dijo que la firma empezó a prestar atención a Synthflow desde el desarrollo de su primer producto. Destacó especialmente la capacidad de ejecución del equipo fundador y su visión estratégica de centrarse en la integración empresarial desde el principio.
"Este equipo siempre estuvo muy decidido a crear un valor más profundo mediante la tecnología, estableciendo una amplia integración entre CRM y herramientas empresariales, y ofreciendo realmente cumplimiento empresarial", comentó Bocchio.
Competencia intensa
Aunque las perspectivas son prometedoras, la competencia en el ámbito de la inteligencia artificial conversacional está aumentando. Ya hay varias empresas que han obtenido grandes inversiones, como Sierra de Brett Taylor (que recibió 285 millones de dólares) y Bland AI (que recibió más de 50 millones de dólares).
En cuanto a esto, Astabatsyan parece muy seguro: "Estamos en una época posterior al mercado, tenemos muy claro nuestro público objetivo, nuestra ruta de productos y nuestros objetivos para los próximos tres o cinco años".
Uso de los fondos y planificación futura
Los fondos de esta ronda de financiación se utilizarán principalmente para: ampliar el equipo, fortalecer la investigación y desarrollo, y abrir la primera oficina en Estados Unidos.
