ブルームバーグの最新報道によると、マイクロソフトは今や取り返しのつかない状況に陥っている。同社が企業向けにCopilot AIアシスタントを販売しようとしているにもかかわらず、多くの従業員がより好むのは、同社のパートナーであるOpenAIのChatGPTとなっており、この現象は企業市場で激しい競争を巻き起こしている。

事例：アンジェノンの選択肢の変化

有名な製薬会社アンジェノンの経験は、この市場の変化を完璧に示している。昨年の春、アンジェノンは2万人の従業員に対してマイクロソフトのCopilotを購入すると発表し、生成型AI分野での重要な顧客ケースとなった。しかし、わずか13ヶ月後には、アンジェノンの従業員が次々とOpenAIのChatGPTを使用するようになった。

アンジェノンの上級副社長ショーン・ブロイヒ氏は、「OpenAIの成功の秘訣は、製品を非常に面白く作ることにある」と語った。彼は、ChatGPTが研究や科学文献の要約などのタスクにおいて特に優れていることを指摘したが、Copilotはマイクロソフト独自のソフトウェアと連携して使用されるときのみその利点を発揮するという。

ChatGPT

企業間の競争が白熱化

この現象により、マイクロソフトとOpenAIとの関係性はさらに複雑なものとなった。マイクロソフトはOpenAI最大の投資家であり、これまでに約140億ドルを投資してきたが、現在では自社の企業市場で被投資先と直接的に競合している。

マイクロソフトの販売チームからは、Copilotを推進する際によく予期せぬ状況に直面しているとの声が上がっている。また、企業の顧客基盤を急速に拡大したいという強い願望もある。一方で、OpenAIも積極的に企業向けビジネスを拡大しており、最近ではAIコードアシスタントのWindsurfを買収し、マイクロソフトのGitHub Copilotと直接対抗している。

ユーザーの好みと技術的な違い

どちらの製品もOpenAIの大規模言語モデルを基盤としているものの、ユーザー体験には大きな違いがある。多くの企業が気づいたのは、従業員が一般的にChatGPTを好む理由は以下の通りだ：

  • アップデートの頻度: OpenAIのモデルアップデートは、マイクロソフトのソフトウェアでは数週間遅れてしか適用されない
  • 使い慣れた感覚: すでに個人用途でChatGPTを使っていた職場の人が多い
  • 機能の質: ChatGPTは特定の専門的なタスクにおいて優れている

マイクロソフト側は、アップデートの遅れは企業向けのセキュリティテストとユーザー体験の検証が必要だからだと説明している。

企業の調達戦略の分かれ目

この競争状況に対応するために、各企業は異なる戦略を採用している：

両方を試す派: ニューヨーク生命保険会社は、12,000人の従業員に対してChatGPTとCopilotを同時に導入し、使用感に基づいて最終的な選択を行う。同社の最高データ責任者ドン・ウー氏は、「従業員の役割は多様で、それぞれのニーズが異なるため、両方のツールを同時に提供することにした」と語った。

深く統合する派: 金融テクノロジー企業Finastraは、マイクロソフトのCopilotを選んだ。それは、マイクロソフトオフィスソフトウェアとの深い統合が魅力だったからだ。

ChatGPT主導派: ベインコンサルティングは、16,000人の従業員にChatGPTを導入した。ほとんどの従業員が日常的に利用しているが、Copilotを利用する人はわずか2,000人ほどで、主にExcelと併用している。

市場データと将来展望

OpenAIは、すでに300万の有料企業ユーザーを抱えており、数カ月で50%増加した。マイクロソフトは、Copilotがフォーチュン500社の70%をカバーし、有料ユーザー数が前年比で2倍になったと回答した。

価格面では、マイクロソフトのCopilotは1ユーザーあたり月額30ドルで、ChatGPTエンドユーザー版の60ドルに比べて価格面で優位性がある。しかし、OpenAIも使用量に応じた柔軟な課金制度を導入している。