Na conferência Google Cloud Next25, realizada em abril de 2025, a Google apresentou um assistente inteligente de atendimento ao cliente de próxima geração. O vídeo de demonstração causou grande discussão na internet recentemente, sendo descrito pelos internautas como "surpreendente" e "suave".
Interação multimodal: compreensão em tempo real das necessidades do usuário
O assistente inteligente de atendimento ao cliente da Google foi desenvolvido com base no modelo Gemini e demonstrou uma forte capacidade de interação multimodal. Segundo o conteúdo da demonstração, a IA pode visualizar em tempo real as informações do carrinho de compras do usuário, identificar com precisão as intenções de compra e, ainda, solicitar acesso à câmera do usuário para ajudar a resolver problemas relacionados aos produtos. Por exemplo, o usuário pode mostrar por vídeo os defeitos do produto e a IA pode analisar rapidamente e fornecer soluções. Essa forma de interação sem falhas aumentou significativamente a conveniência e personalização da experiência do cliente.
Decisão inteligente: solicitação automática de descontos
O mais impressionante é que esse assistente de IA possui certa capacidade de tomada de decisão autônoma. Na demonstração, a IA pode solicitar descontos ao "gerente" com base nas necessidades do usuário e retornar os resultados em tempo real. Essa função não apenas otimizou os processos de comunicação complexos no atendimento tradicional, mas também melhorou a satisfação do cliente por meio de métodos inteligentes. A demonstração na conferência Google Cloud Next25 evidenciou as ambições inovadoras da Google no setor de atendimento ao cliente.
Tecnologia por trás: parceria entre Gemini e Salesforce
Segundo a conferência, o desenvolvimento desse assistente inteligente se baseia no modelo Gemini da Google Cloud e está profundamente integrado ao sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) da Salesforce. A IA pode ler em tempo real as imagens da tela, processar entradas multimodais e se integrar ao sistema CRM, garantindo a sincronização precisa e utilização eficiente dos dados dos clientes. Essa combinação tecnológica não apenas demonstra a sólida experiência da Google em inteligência artificial, mas também fortalece sua competitividade no mercado corporativo.
Efeito na indústria: redefinindo os padrões de atendimento ao cliente
O assistente inteligente de atendimento ao cliente da próxima geração da Google certamente estabeleceu um novo padrão para a indústria. Suas características de interação multimodal, tomada de decisão autônoma e integração eficiente indicam que o atendimento ao cliente do futuro será mais inteligente e humano. No entanto, questões como a precisão na resolução de situações complexas e a proteção da privacidade ainda exigem validação adicional. O AIbase continuará acompanhando os próximos passos da Google nesse setor.
